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與其洞察需求,不如洞察情緒

作者 mrpm
2026年3月15日 18:39

我們常說要洞察用戶的需求,但其實只看需求本身是不夠的,更關鍵的是:這個需求背後承載著怎樣的情緒渴望。

需求是外顯的,但人們為何有這個需求,往往是想透過這個需求,去滿足某種情緒渴望。

情緒渴望可以分為表層與深層兩種。

情緒本身也有層次,表層情緒是喜、怒、哀、樂這類容易被察覺的感受;但深層的,才是人們真正渴望的心理狀態,像是安全感、被理解、掌控感、自在感、成就感,或者是感覺有衝勁、有希望、有能量。

所以當我們在問「這個需求有沒有被滿足」的時候,不能只看行為是否完成,或功能是否使用,而是要回頭問:

「我們有喚起用戶的深層情緒?」

真正有力量的體驗,是能觸及人內在深層的心理需求。設計的挑戰不是讓人感覺「好用」、操作「順手」,而是要引導人從當下,走向一個心理上更整合、更有能量的狀態。

情緒是洞察與創造的起點;忽略情緒,就無法真正滿足需求。

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Sprint Goal 遠比你想的重要

作者 mrpm
2026年3月15日 18:35

在跑 Scrum 的時候,有一件非常重要的事情,就是 Sprint Goal。

整個團隊都應該要朝著同一個 Sprint Goal 努力,而不是只專注在把自己手上的事情做完。

舉例來說,有時候在實作的過程中,你可能會覺得某個地方怪怪的,好像哪裡不太對勁。但因為規格就是這樣寫的,你心裡就想說:「算了,照規格做就好。」

你並沒有去思考,或懷疑這樣的實作方式,到底能不能真的幫助團隊達成 Sprint Goal,甚至在 Daily Stand-up 的時候,也選擇不提出來討論、不發問。

如果發生這種情況,其實代表這個 Scrum Team 是不及格的,而這樣的行為,也顯示這位成員在 Scrum 的運作上是不適任的。

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用產品思維,做自我覺察

作者 mrpm
2026年3月15日 18:32

在做產品時,我們很自然會用 產品思維 去檢視:功能有沒有被使用?需求有沒有被滿足?如果沒有,就代表需要優化。這是一種持續迭代、持續改進的邏輯。

但問題是,當我們把這套思維帶進日常生活,特別是 人際關係 上,就可能會產生副作用。

比如說:當人際關係遇到一些不順遂時,我們很容易立刻檢討自己——是不是我表達得不夠好?是不是我哪裡做錯了?這樣的思維雖然看似在反省,其實往往會讓我們掉進一種過度苛責自己的迴圈。

這時候,我認為就需要引入 自我覺察。在自我覺察裡,我們要把「情緒」當成一個重要的顧客。

當情緒不舒服的時候,就等於這個顧客不滿意。我們沒有辦法去改變顧客本身,但我們能調整的,是自己。

而這裡的難點在於,自己同時又是情緒的來源。那要怎麼辦呢?

答案是:我們可以透過改變自己的行為與應對方式,來讓情緒這個顧客滿意一點。

我一直覺得:情緒才是真正的顧客,做產品你面對的也是顧客的情緒,待人處事,你面對的是自己的情緒。

正視自己內心的情緒顧客,他會讓你把事情做的更好更順手。

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產品企劃實作框架 skill 開源啦

作者 mrpm
2026年3月7日 14:21

自己寫過快 300 篇 blog,還有 22 小時含逐字稿的課程,好處就是,從中抽取 skill 會很方便。

我把我的產品企劃實作框架,變成 skill 並在 GitHub 開源了,歡迎大家 fork / 使用。

GitHub: product-planning-skill

不管是做到一半的產品,還是從頭開始的產品,你給他一個點子,他會一口氣的產出 Persona、User Journey,找出並排序用戶的痛點,透過用戶群體大小、痛苦的程度、頻率…來幫你找機會點,最後幫你做出 MVP 的規劃,還有最後應該要看什麼指標….等等。

他不是單純的請 AI 角色扮演某個厲害的產品經理想 idea,而是經歷一套「設計思考」+「產品定位」方法論後的結果。

當然,這些都是假設,你需要透過用戶訪談、實際上線做驗證。

這個產品企劃框架,適用的不只是軟體產品,硬體產品甚至是服務型產品,也都適合喔!

這邊先放一個產品企劃實作框架的案例,給大家看一下這個 skill 可以做的事,你只要告訴他你想做什麼 idea,他就會和你互動,產出這整個頁面來。

這個產品企劃實作框架,是怎樣的理論呢?可以參考這個影片。



對完整理論有興趣的話,可以參考PPA上的 產品企劃力 課程。

至於怎麼使用 skill,這種事請大家打開自己的 Gemini, Claude, ChatGPT 問問他們吧!AI 領域變動太快,我寫了說明也會很容易過期,所以還是問 AI 比較快。

自己寫過快 300 篇 blog,還有 22 小時含逐字稿的課程,好處就是,從中抽取 skill 會很方便。

之後我還會陸續提煉更多 skill,歡迎大家繼續關注。

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Keynote 錄製幻燈片秀,錄一半後卻錄不進去?和你分享我的解決方法

作者 mrpm
2026年2月23日 09:25

我是一個講師,最近我正在透過 Keynote 錄音來製作我的線上課程,原本一切都很順利,直到我遇到了一個讓所有人都會崩潰的災情:錄到一半中斷後,後面的內容竟然完全「錄不進去」了!

這情況很尷尬,我不希望重錄,因為已經錄一半了,可是後半段卻怎麼錄都錄不進去,keynote 只是假裝有錄,但是我要試圖播放出來聽的時候,卻怎麼也播不了。

就算我重錄好了,也不確定這個狀況會不會再發生,非常痛苦。

keynote 是我現在遇到,錄線上課程最好的工具,有時候一張投影片要講的東西很多,他可以讓我分段錄,也可以讓我在講錯的時候,重新把時間軸往前拉,蓋掉我講錯的部分就好,而不用整張重新錄,非常好用。

就是因為這麼好用,我不想要換其他軟體。

我上網找了一些可能的解法,包含有問題的那張投影片,就再複製一張,然後把原本那張刪掉。這個方法算是可以救急,但一份 20 張投影片的簡報,居然有 15 張都會遇到這種狀況,這真的不算是一種解法。

為什麼 Keynote 會突然「錄不進去」?

要解決問題,我整理一下我搜集完資料後,我猜測這個問題背後的原因。

當我們在錄製 Keynote 幻燈片秀時,如果你錄到一半(例如第五張投影片)因為講錯字而按下停止,系統就必須在那個瞬間把剛剛錄好的影音寫入成一個檔案的「結尾」。

如果你的電腦稍微有些年紀(像我的筆電已經服役 5 年了),當下可能因為 CPU 過熱降頻、記憶體吃緊,或是硬碟寫入速度跟不上,導致那個影片檔的「結尾」沒有被完整寫入,變成了一個損毀的斷點。

當你準備接著往下錄時,Keynote 的運作邏輯是試圖把「新錄的影片」縫合到「舊的影片尾巴」上。但因為那個尾巴已經壞了,系統一讀取到錯誤的資料就會立刻卡死,為了保護檔案,它乾脆拒絕讓你寫入任何新資料。這就是為什麼你會遇到「按了錄製卻錄不進去」的窘境。

我的解法

最後,我發現了一個極度簡單且有效的技巧,我稱之為「倒退覆蓋法」。具體操作步驟如下:

  • 進入 Keynote 的「錄製幻燈片秀」介面。
  • 把時間條拉到你剛剛中斷、出現損毀或錄不進去的那段。
  • 不要從斷掉的那個瞬間開始錄!請將時間軸往回拉(大約退後 5~10 秒)
  • 從這個稍早的時間點直接按下錄製,雖然你回重複講那 5~10秒的話,但你卻會可以順利地一直錄下去

你這樣做,等於是在告訴 Keynote:「放棄那個壞掉的接縫處,直接從前面一段『健康』的影片區塊開始覆蓋寫入。」這樣可以切除了壞死的尾巴,直接用新檔案覆蓋掉原本損毀的資料點,避開了讓系統卡死的雷區。

雖然這個解法還沒辦法做到 100% 解決,但已經有 80%~90% 的成功率了,我已經覺得堪用了,分享給大家。

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信手捻來皆 MECE:框架百寶箱 (持續更新中)

作者 mrpm
2026年2月21日 10:18

MECE 是 Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive 的簡寫,是將複雜問題拆解時,做到「不重疊、無遺漏」的分類,以確保全面、系統化地分析問題並找出解決方案。

當我們開腦力激盪討論問題和解法時,為了確保我們討論出來的結論是 MECE 的,你最好有一個「框架百寶箱」,從框架出發,一定就可以確保你討論出來的結論是 MECE。

萬用二分法

當你一時想不起任何複雜框架時,只要把事物切成「對立的兩面」,就絕對是 MECE。

  • 質化 vs. 量化
  • 固定成本 vs. 變動成本
  • 主動 vs. 被動
  • 內部 vs. 外部
  • 高層 vs. 基層
  • 關鍵 vs. 非關鍵
  • 可控 vs. 不可控

當然也可以N分

  • 上 / 中 / 下
  • 高 / 中 / 低
  • PR 10 / PR20 / …/ PR 90

流程類

一段連續的體驗或運作中,用時間切是最乾淨的。

  • 事前 / 事中 / 事後
  • 輸入 (Input) / 處理 (Process) / 輸出 (Output)
  • 階段一 / 階段二 / … / 階段 N

數學公式類

這是最嚴謹、絕對不可能重疊或漏接的 MECE 框架。直接把問題變成一個方程式。

  • 營業額 = 流量 x 轉換率 x 客單價
  • 漏斗結果 = 初始值 x 步驟一轉換率 x 步驟二轉換率 … x 步驟N轉換率

數學公式類

這是最嚴謹、絕對不可能重疊或漏接的 MECE 框架。直接把問題變成一個方程式。

  • 營業額 = 流量 x 轉換率 x 客單價
  • 漏斗結果 = 初始值 x 步驟一轉換率 x 步驟二轉換率 … x 步驟N轉換率

理論框架

前人已經幫我們千錘百鍊證明過的 MECE 框架。

  • 安索夫矩陣
  • BCG矩陣
  • 導入新系統/新專案時:人 / 流程 / 技術
  • 營運除錯:人 / 機 / 料 / 法 / 環
  • 產品與用戶行為漏斗:AARRR
  • 交易:品質 / 成本 / 交期
  • 客戶分類:RFM 模型
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人類的捷思盲點:「因為…所以…」

作者 mrpm
2025年12月19日 00:10

前兩天演講我分享了「因為…所以…病」的故事。

有很多人在排隊等影印機,然後你跑過去,跟前面的人說:「不好意思,我有五頁,我可以先影印嗎,因為我要影印。」(理由幾乎沒內容)→ 答應率約 93 %。


就只是你講了「理由」。即使你的理由其實一點意義都沒有,他還是會同意。

好,這個例子讓我臺下聽演講的同學哈哈大笑「這個人好蠢喔!」。

然後我突然發現一件事情,就是他們不知道,其實大家是很容易犯這種錯的。所以我就接著問了:「你們在網路上看到一些新聞,好像有點不合理的時候,會做事實查核嗎?」

大部分人都不會,那就是了。所有的假新聞它很會補上一個「看起來像理由的理由」。只要前面有「因為」,後面接一個「所以」,我們的大腦就很容易自動放行,懶得再多想一步。

這就是「因為…所以…病」,你沒去問一句:「如果只靠這個理由,真的夠嗎?」

那我們再來看看另外一個企業中常見的狀況。行銷部門說:「因為流量很重要,所以我們要找網紅,要經營自己的自媒體頻道。」這也是「因為…所以…病」啊。他講了一個因為我們需要流量,所以我們要經營網紅和自媒體。

行銷部門沒有說面臨到最大的問題是什麼?他要達到目標的話,最重要的議題和課題是什麼?我們要針對這個課題去發展出我們的策略,而不是因為一個「因為我們需要流量,所以我們要做自媒體」這個方法來陳述他這一季或今年的策略。

這就是一種「因為所以病」。

講到這裡,你還覺得「因為…所以…病」只有那些笨蛋才會發生,你不會犯這種錯吧?其實大家遠比你想像的容易犯這個「因為…所以…病」。

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產品訂 OKR 時,會遇到的七大問題

作者 mrpm
2025年12月12日 09:24

在 2025 WebConf Taiwan 分享關於產品團隊在訂 OKR 會遇到什麼議題和問題。

以下是我分享的簡報,歡迎大家參考。

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面對老闆的隕石:從認知失調到成長的三個層次

作者 mrpm
2025年11月1日 16:55

當老闆的「隕石」來臨時,對員工來說,是一個認知失調的過程,因為我們都知道:「老闆的隕石一定要做。」,但內心卻又覺得:「我根本不想做。」

在這種矛盾的狀況下,我們通常都會為了緩解衝突的認知,改變自己的態度或重新解釋,讓自己好過一點。

但,你怎麼處理這種認知失調,卻決定你等級能升多快的關鍵。

Level 1:說服自己,硬吞下去

最常見的處理方式,是告訴自己:「老闆給我薪水,所以我就該做。」或是:「進入社會就是這樣,沒什麼好抱怨的。」

這種方式的確能短暫地讓自己心安,但這只是Level 1的做法。問題在於,你可能會因此過度扭曲自己,壓抑內心真實的情緒與想法。

那些不滿與痛苦會慢慢累積,最終可能突然爆發。而且爆發的時候,不一定發生在工作上,也有可能在家庭裡,甚至傷及無辜。

Level 2:多問一個「為什麼」

如果一個人能用不扭曲的方式來處理認知失調,就有機會自我成長。如果我們不想只是壓抑自己,那就要往Level 2邁進。

Level 2 的人,會選擇多問一個「為什麼」。

「為什麼老闆要我們做這個看起來沒意義的隕石?」
「這件事背後的目的到底是什麼?」

如果老闆的說法仍然讓你覺得不 make sense,那就應該繼續追問。

這有點像處理感情的方式。當另一半做了傷害你的事,你不該先檢討自己哪裡做錯,而是應該問:「你為什麼要這樣做?」。如果對方無法說清楚,那你就該考慮離開。

對待工作,其實也一樣。理解「為什麼」,比盲從「要不要做」更重要。

Level 3:成為能轉譯「隕石」的橋樑

身為產品經理(PM),不能只停留在 Level 2。因為你的角色,要把這件事做得更好,不然你也是隕石的一部分。

想像一下開會的情境:

工程師(RD)問你:「為什麼要做這件事?」
你答不出來,只能說:「因為老闆說要做。」

這樣雖然事情可以推進,但你其實讓整個團隊都陷入了認知失調。大家邊做邊懷疑、邊懷疑邊累積痛苦。

某一天團隊有人情緒爆發時,你其實也是導火線之一。

Level 3 的做法,是你能夠真正理解老闆的意圖,經過自己的整理與思考,把背後的目的與策略意涵梳理清楚,再向團隊說明。

讓大家知道「老闆為什麼要這樣做?」、「這顆隕石的意義是什麼?」、「做完之後,so what?」,都能清楚交代。

小結:老闆的隕石,成長的機會

老闆的隕石永遠會存在,但每次面對它,都是我們重新選擇的機會:

是壓抑自己、說服自己硬吞下去?是多問一個為什麼?
還是能理解背後的意圖,並帶著團隊一起消化?

面對隕石,你是 Level 1、Level 2,還是 Level 3?

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我是PM,但我對我負責的產品沒熱情,怎麼辦?

作者 mrpm
2025年9月22日 17:00

曾經有一位 PM 問我:「我對現在做的產品沒有興趣,該怎麼辦?」

「老闆很照顧我,對我也很好。」
「工作環境也不錯。」
「只是因為對這個領域沒有興趣,所以總覺得少了點熱情。」

興趣的焦點:產品還是人?

我認為,產品經理真正該有興趣的,其實並不單單是「產品」本身,重要的是「使用這個產品的人」你要有興趣才行。

我們在意的是,這個產品是否真的解決了使用者的問題?使用者在過程中,會不會感到驚喜、興奮,甚至因此被觸動?

當你把焦點重新放回「人」身上,就會發現關鍵在於:你對「人」是否有興趣。

如果對「人」沒有興趣,那麼像行銷、產品經理這類需要高度理解並關注人的職位,其實都不太適合。

與其勉強自己,不如及早考慮轉換跑道。

對產品沒熱情,其實是有優勢的

但若你仍然保有對「人」的熱情,那麼你的重點應該放在「從用戶身上學習」。透過訪談、觀察,去理解他們的喜怒哀樂。

而且,因為你對產品本身沒有過度的熱情,反而能更客觀地看待使用者最真實的感受。

這,其實未嘗不是一件好事。

PM 的核心價值

最終,成為一個好的 PM,不是因為你愛這個產品,而是因為你真心想要理解「人」。當你能從人的角度出發,把他們的需求、情緒、障礙,轉化為產品的設計與決策,那才是這份工作的核心價值。

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一句話就能惹毛工程師?PM 最常犯的溝通錯誤

作者 mrpm
2025年9月22日 16:40

一個經典的場景是這樣的:

當 PM 問工程師:「這個要做多久?」工程師回答:「要一個月。」PM 沒有多問,就把「一個月」直接回報給老闆。

結果呢?不用懷疑,你一定會被老闆釘到爆。沒有細節、沒帶回為什麼,這樣的 PM 只是個傳聲筒。

相信專業就對了嗎?

你可能會想:「不是啊,相信工程師的專業,哪裡錯了?」、「難道 PM 真的比工程師還懂?」

問題就在於——不是要不要相信專業,而是 你怎麼跟工程師對話

千萬不要這樣問

很多 PM 習慣追問:

  • 「可不可以更快?」
  • 「怎麼會要這麼久?」

但這樣的問題其實不太恰當。因為你並不是工程師的老闆,你沒有立場用這種口氣。這樣只會讓對方覺得被逼迫,反而製造更多對立。

正確心態:不要當「句點王」

PM 和工程師是平行關係,不是上下層關係。所以 對話方式很重要,千萬不要用讓人反感的「句點」式提問。

換個角度問:

  • 「想釐清一下,哪些地方會花比較多時間?這樣問的原因是,也許那些比較花時間的部分,可以在第一階段先捨棄。」
  • 「如果一定要在一個月內完成,你覺得可以怎麼做?我可以把這樣的方案帶回去,幫忙評估和說服老闆。」

這樣的問法,不但尊重專業,也讓工程師願意和你一起找解法。

每一次會議,都是開啟對話的機會

談「時程」,不只是「壓時程」。它同時還涉及:

  • 溝通規格:大家對需求的理解是否一致?
  • 換種做法:能否用不同的方法,達到同樣目標?

要真正結束 PM 與工程師的對立,必須先從 PM 的對話方式 開始改變。

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用 vibe coding 做 Prototype,千萬不要漏了「用手思考」

作者 mrpm
2025年9月5日 14:41

真的該好好釐清一件事:我們要請 AI 幫忙的目的是什麼。一旦目的搞錯,AI 就會從助力變成拖油瓶。

舉例來說,很多 PM 在用 vibe coding 做 prototype 的時候,常常犯下一些嚴重的錯誤。像是「略過了用手思考的步驟」

什麼是「用手思考」?

過去我們在用 prototyping 工具(像 Axure 或 Figma)時,往往是一邊做一邊思考:

介面的框架該怎麼設計?
有沒有更好用的方案?
不同選項的優缺點是什麼?

在這個過程中,我們其實是透過「動手」來刺激大腦思考,不斷提出更多選項,再從中做出判斷,這就是「用手思考」。

但現在如果用 vibe coding,很多人會直接跳過這一步。需求隨便丟,AI 就幫你快速產出,看似省事,但其實容易被 AI 牽著走,這就是一種錯誤的 AI 使用方式。

這樣提出的 prototype 通常會比你用人工做的爛很多,小組討論一下子就被問倒,我會對根本沒發現這件事的 PM 打上一個大問號。

會不會未來 AI 能力進步後,結果會比人產得好,這我不知道,但我想「有選項後再做決策」這個核心原則,是不會變的。

搞清楚用 AI 幫你豐富選項,還是讓幫你節省做不必動腦事情的時間,真的是很重要啊~

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技術債、設計債、產品債…,該處理嗎?該怎麼處理?

作者 mrpm
2025年8月1日 17:44

做產品會有很多債,技術債、設計債、體驗債、文件債,這些名詞後面加個「債」字,好像有點負向的感覺。

但就投資來說,債的另外一面是「槓桿」,我們有限的資源,透過「債」這個槓桿,可以把有限的資源放大,讓我們用一倍的資源,做 N 倍的事。

但債也有代價,就是要付利息,若債完全不去處理,還會利滾利,到最後反噬你。像是技術債累積到一定的程度,如果不好好面對,系統就有可能一夕崩壞,讓你後悔怎麼不去處理技術債。

債和槓桿之間的關係,拿金融來比喻就很清楚,很多人會買高股息 ETF,然後去質押出現金來,再拿質押的現金買入高股息 ETF,他們認為這樣會 work 的原因,在於高股息的配息,大於質押(也就是債) 的利息,用高股息 ETF 配的錢,拿去還債的利息,還剩下很多。

當然,也不光只有好處,當你開始考慮波動和市場風險,槓桿開越大,好處放大,壞處也會跟著放大。

簡單說,當透過槓桿得到的好處,可以大於欠債產生的利息,加上伴隨而來的風險時,這件事就值得做。

套在產品上來說,當你產品在 0 – 1 的階段時,存活才是第一要務,我們會盡量欠債,什麼技術債、設計債、體驗債,只要能幫我加速、不影響我驗證產品的,債就盡量欠吧,搞不好這個產品做不起來,我就不做這個產品了,這堆欠的債,甚至還可以不用還。

只有當你產品做起來了 (譬如 Product Market Fit),我們再考慮還的問題。

因為當你的槓桿開越大,風險也會越大。技術債面對的是系統崩潰、被侵入、被拖垮的風險,設計債面臨的是看不懂或是用了卻不滿意的風險,這可能會讓本來能轉化的用戶流失。

但每個人的風險承受度不一樣,所以 Product Market Fit 之後,到底該不該還債?其實這就是個資源配置與風險容忍度的問題。

有些產品在找到 Product Market Fit 之後,進入快速擴張階段,這時反而需要槓桿,因為機會成本太高,不還債是合理的選擇。但這樣的槓桿要開多大,就得回到你能不能承受最壞的情況:包含系統掛掉、轉化率下降、團隊爆炸。

因此最理想的狀況是什麼?不是「不欠債」,而是「有意識地欠債」,把借和還都當作 Roadmap 的一部分,好好的正視和規劃,這才是面對各種技術債、設計債…各種產品債正確的態度。

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近期關於「產品增長」的三個領悟

作者 mrpm
2025年7月24日 13:32

因為一直在做跟增長有關的顧問,最近對產品的增長,有三個領悟。

—-
第一個領悟是:找到對消費者來說重要,但他不知道的東西

當你能找到這些「他不知道他需要的東西」,就有機會帶來真正的成長。

尤其是你產品量體大了,很多事情你以爲大家都知道,但就是會有好幾個細分的 Persona,他們是不知道這些重要的事。

—-
第二個領悟是:你做的事情,有沒有引發情緒?

在功能還沒推出時,你要怎麼知道這個東西會不會成功?

答案就是:你做的事情有沒有「情緒到位」。

如果你把你的產品給你家人或朋友用,結果他們沒什麼反應,感覺不到興奮、焦慮、緊張或開心,那這東西成功的機率就偏低。

換句話說,一個沒有引發任何情緒的功能,通常是沒有成長潛力的。

—-
第三個領悟是:反覆問自己,對消費者來說,什麼才是最重要的?

這件事情真的超級關鍵。看過一個訪談,Uber 的產品長曾說:

「到最後,對 Uber 的用戶來說,最重要的就兩件事:價格跟到達時間,其他都是附加的。」

你要能夠敏銳地察覺出,使用者真正在意的核心是什麼,然後圍繞這些重點一直挖掘,然後回扣第一點和第二點:「什麼是他們應該知道卻不知道的事」,「這些事是否情緒到位」

這就是最近做增長的三個領悟。

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五種營收增長法 – 基礎篇

作者 mrpm
2025年7月9日 17:24

1.增加產品

  • 互補品:針對原本產品的客戶,追蹤顧客在使用核心產品時還搭配哪些品項,開發互補品,來加強顧客體驗並拉高 LTV。
  • 延伸品:對於有類似需求,但卡在某些關鍵功能不滿足的用戶,可以對產品做一點小改版 or 增加功能,做出延伸產品或第二版產品。最常見的就是把低、中、高階產品補全。
  • 多樣化:不動產品核心,改變容量、外觀。如:迷你裝、家庭號、環保補充包、旅行組、禮盒組合
  • 競爭力延伸:延伸組織的核心能力(技術、供應鏈、品任、通路),創造出完全不同的產品線,以打造第二增長曲線為目標。

2.增加客單

加價升級

  • 加價升級:提供階梯式版本(入門、進階、專業、優先客服…etc),引導客戶升級
  • 加購優惠:像是購買時,可以加價購買延長保護,就是加購優惠的好例子

增加購買量

  • 使用者常常一起買的競品,剛好你也有此類品項,可包裹成package。
  • 提供更大容量(零售)、提供年訂甚至二年訂(訂閱制產品)
  • 門檻式優惠:買千送百、第二件半價

價值挖掘

  • 限量限定版、IP聯名版。
  • Freemium 的可考慮更多 charging point。如:進階功能、額外容量、去廣告

3.增加頻率

  • 會員積點
  • 限時優惠
  • 因應場景微調:不動產品核心,改變容量、外觀、攜帶友善…,如:迷你裝、家庭號、環保補充包、旅行組、禮盒組合

4.增加通路

核心想法是要了解你的 TA 會出沒在哪些通路,這些就是你該去的地方。

  • 線上百貨:momo、PCHome、蝦皮、酷澎
  • 垂直電商:Pinkoi、各式選品電商
  • 社關團購、KOL團購、低區團購…
  • 拍賣網站
  • 連鎖通路、百貨
  • 代理商、經銷商
  • Solution Provider,就是拿你的產品兜解決方案的人

5.增加客戶

增加曝光

  • 各式廣告:FB、Google、公車廣告、電視廣告、RMN、戶外看板…
  • 內容行銷:部落格、白皮書、YouTube 影片
  • KOL推薦:開箱、實測、聯名企劃、分潤連結
  • 討論區:Reddit/Dcard/PTT/FB 社團深耕
  • PR & Earned Media:新聞稿、媒體專訪、獎項申請、客座文章
  • 活動:Webinar、線下工作坊、參加大型展覽
  • 品牌/渠道聯名:與互補品牌交叉推廣

Refrral

  • Organic Referral:像是 LINE、Figma,因為要協作所產生的人拉人效應。
  • Incentive Referral:像是 Uber 搭車金、Dropbox 容量獎勵…,為了賺取獎勵所產生的人拉人效應。
  • Breadcrumb Referral:像是 YouTube 可以嵌入 blog 而讓很多人知道這個平台,Survey cake 因為發給很多人做問卷,因而打開知名度。這也是一種 Referral 效應
  • 口碑效應:使用時會被看到,談論可以增進關係或社會資本的,譬如:好看的衣服,使用時會被看到,談論可以增加朋友間的關係。
  • 社群擴散:Hashtag 活動、乾貨分享、議題型內容。

增加轉換率

  • 分眾行銷、個人話推薦
  • A/B Testing
  • 增加
  • social prove:評價星等、用戶故事、第三方評測徽章
  • 限時/限量機制:倒數計時、早鳥價、搶購進度條。
  • 結帳流程優化:一頁式結帳、支援多支付方式 (Apple Pay/Line Pay/分期零利率)。
  • 即時協助:真人/AI 線上客服、FAQ 搜尋。
  • 離站挽回:動態再行銷廣告、購物車結帳提醒..
  • 在地化優化:語系、文化情境、法規合規與本地假期促銷檔期。
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萬一 Google, FB 之後和你做一樣怎麼辦?談談護城河

作者 mrpm
2025年6月30日 16:38

我不論參加各式比賽或補助案,最多評審問過,也幾乎是最難答的問題就是

「萬一 Google, Facebook 之後和你做一樣怎麼辦?」

這個問題其實很難答,沒人沒錢的狀況下,賽道一樣,然後巨頭們也很認真投入,你說你可以打贏 Google 和 Facebook,我自己都不敢信。

你說 Google 不會做這個題目,其實市場夠大,巨頭就會有興趣。

你說你有網路效應、專利保護,其實這是有一點護城河,但很淺。

但,最近越來越覺得,尤其是在「產業還在急速擴張、市場越長越大的時期」,先衝到牌桌上把份額搶下來,往往比花時間證明自己有多難被抄襲更關鍵。

怎麼說呢?我思考的重點是這些。

1.市場放大速度 > 競爭擠壓速度

當市場年複合成長率非常高時,新需求的新增量本身就能「稀釋」競爭壓力。

在這種背景下,團隊的時間更該花在如何快速交付、搶佔爆量新用戶,等到你有一定市占率或心佔率,這本身就會是護城河。

2.巨頭的「機會成本」

大公司通常同時面臨既有主營業務的績效壓力與機會成本,新業務相對 Cash Cow 營收微不足道,內部難以獲得最高優先級。

這讓專注於單一賽道的初創團隊,憑「速度」和「專注」就能享有充分的領先學習曲線。

3.其實很有用的先行者資產

對初創來說,速度越快,越可以幫助我們學習這個行業的機密。包含第一批真實用戶回饋、早期數據累積、率先建立的社群和口碑。

尤其是社群,越快進入市場的,越能建立起堅實的社群,一旦你等到市場較為成熟之後,社群的建立其實就沒那麼容易。

4.不入場風險 > 巨頭入場風險

在高增長市場,最大的風險往往是錯過時機,一旦行業格局成形,你就真的打不過巨頭了。

因此,延遲入場反而可能把自己推進「永遠進不了場」的死胡同。

5.市場混沌期,才有機會贏巨頭

你不會在成熟產業去創業挑戰巨頭,因為那邊就是靠資產、靠通路、靠規模,簡單就是以能力取勝的。

新創應該去挑混沌的市場切入,因為這種市場你要勝出,一半是能力,一半是運氣 (甚至超過一半),這種有運氣的市場,巨頭可能會因此哉在「賭錯方向」這件事。

小結

「萬一 Google, Facebook 之後和你做一樣怎麼辦?」這個問題並非不重要,而是優先級不同。

新創本來輸的機會就高,早一點進市場,可以降低一點輸的機率。如果你迭代的速度夠快,加上運氣又不錯,那有能就算 Google 和 FB 進入市場,一樣打不贏你。

重點不在如何贏,而是如何讓你的成長速度,贏過行業的速度。這才是關鍵。

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數字背後的思維陷阱

作者 mrpm
2025年6月26日 17:19

先前一場直播有同學問

「參加過這個產品經理學習營的人,有多少百分比真的可以轉職成功。」

這是個有趣的問題,但是是可以幫助決策的問題嗎?

說實在的,沒有這個數據。如果有這個數據,我也很想知道。但我認為,產品經理的思考習慣就是,凡事都要問一句 “So what?”

當你拿到一份資訊,重點應該是:「你會因此做什麼決定?」

數字背後的思維陷阱

我們常常以為「有數據」就可以做出更好的決策,但有些數據,其實只是給大腦安全感的糖衣。

假設我告訴你「有 80% 的人參加這個學習營後成功轉職」,你就會因此報名;反過來,如果我說「只有 18% 的人轉職成功」,你就會打退堂鼓。

這樣的決策合理嗎?我覺得可能不是這樣。

問對問題,才是真正的產品思維


但你如果問的是「我參加這個學習營之後,能不能提升我的成功率?可以提升多少?」

如果你是這個問題,那我就能真的幫上忙。

你參加活動時,可以把你的履歷給我看,再告訴我你想應徵哪一間公司的 PM 職位。這樣我就能幫你評估:你參加這個活動,若有拿到金色證書的話,你的勝率提升程度會是多還是少。

這不是空口說白話,而是根據我累積下來的經驗、業界回饋、學員履歷來判斷的。也就是說,我能幫你分析的,是你個人情境下的勝率變化,而不是一個跟你八竿子打不著的平均數據。

把問 So What,變成你的習慣

拿到一個資訊,下一句要問的是:So what?

很多人習慣問的是「什麼是對的選擇?」,但更重要的問題是:「我該根據這個資訊,做出什麼行動?」

問錯問題,只會得到看似正確但無效的答案;問對問題,才有機會做出真正有價值的決定。

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以終為始:如何成為一個厲害的產品經理

作者 mrpm
2025年6月25日 14:04

我承認是有點標題殺人法,但是我覺得很多人都誤用以終為始的思考法了,顧名思義,你對終點的描述越清楚、越詳細、越有證據支持,那你成為厲害的產品經理機會就越大。

所以我花了很多時間定義,什麼是厲害的產品經理,所以就在 104 的直播講座分享了這個投影片,沒想到迴響熱烈,QA 就回答了一個小時,足足回答了 75 個問題,真是講到喉嚨都燒聲了。

希望對大家有幫助。

這個直播好像有回放,歡迎大家也去看看:直播回放

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人人都是網紅,談 B2K2C 的產品設計思維

作者 mrpm
2025年6月19日 15:37

人人都是網紅的時代,身為產品人的我們,在做產品的思維上,也該要有一些轉換。

現在有一種新的產品設計思維,叫做 B to KOL to C (以下簡寫 B2K2C )。它本質上還是B2C(從企業到消費者),但它中間多考慮了一個關鍵角色:KOL(Key Opinion Leader)。

B2K2C 怎麼做產品

舉個例子:你想做一款減肥APP。傳統的做法,是針對一般用戶的需求去設計,比如:記錄熱量、飲食追蹤、營養師諮詢等。

但這會面臨一個問題:需求太多,無法聚焦,不知道該從哪一塊下手。

這時候,B2K2C 的做法就派上用場了。

你先去研究:這些在網路上推廣減肥理念的人(KOL),他們平常在幹嘛?他們的需求是什麼?

你會發現,很多 KOL 會選擇一種減重方法來主打,比如「生酮」、「減醣」、「高蛋白」等等。那你產品的設計就可以是:「一個減醣專用的APP」,裡面功能是幫助 KOL 推廣減醣理念時,能更順利操作與傳遞。

當 KOL 在說:「我推薦減醣飲食」,他也能順口接一句:「用這個APP就能簡單記錄減醣狀況。」

這就是「產品 × 傳播」的連動策略。

不只從需求出發,而是從傳播者的敘事邏輯出發

以前做產品都在想:「用戶要什麼?」,現在你得再多一層思考。

「KOL需要這個東西嗎?」
「KOL會怎麼描述這個產品?」

你不只做給 End User 用,你還得讓關鍵傳播者有話可說。

這種邏輯不只適用在健身、減肥、保健類的產品,在任何一個意見領袖強勢的市場,像是理財、美妝、親子教育、創業課程,都一樣好用。

把焦點移到傳播者

  • 從「賣產品」的思維,變成「打造舞台」,讓那些最會講故事的人,幫你的產品講故事。
  • 不光「解決問題」,還變成「幫助擴散理念的載體」。
  • 不只「做功能」,而是「做故事」。

在這樣的思維下,行銷也會有事情要忙:

  • 把產品的核心價值濃縮成一句話,讓KOL講起來有力。
  • 設計KOL專屬的使用情境,讓他們看了就會想用、想分享。
  • 預先想好他們會怎麼介紹這個產品,然後反推功能該怎麼做。

短影音大量湧出,B2K2C 思維一樣適用

你會發現,無論是健身、美妝、理財還是創業,幾乎所有的內容都在 Reels、TikTok、YouTube Shorts 裡被快速轉傳。而短影音的特性,會進一步影響你的產品設計。

不妨試著去訪談那些相關的 KOL 吧!研究他們怎麼說、怎麼拍、怎麼影響人,然後反推你的產品要長什麼樣吧!

問問自己:

  • 能不能在10秒內,就讓人秒懂這產品在幹嘛?為何是 10 秒,因為還有 50 秒 KOL 要敘述自己的場景和故事
  • 哪個點是最有「視覺衝擊力」的,是可以讓 KOL 來呈現,讓看的人覺得,哇這好厲害

以前我們做產品,是給人用的;現在我們做產品,還要給人「拍的」。

讓功能能被演出,讓使用過程本身就像在做內容創作。

小結

回歸產品初心,一個產品要有四種點:亮點、賣點、峰點、記憶點。比較需要去思考 KOL 的點,大部分都是在亮點和賣點上,基本你的體驗還是得顧好,還是要關心有沒有解決用戶的問題、達成用戶的目標。

讓我們一起做一個好用、好講、好演的產品吧!

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